Rolą przedsiębiorcy jest rozwiązywać problemy innych ludzi i brać za to pieniądze. Jak zauważyła Ayn Rand, nagroda jaką otrzymuje przedsiębiorca nigdy nie jest adekwatna do wartości, jaką daje on rynkowi. Chociaż Bill Gates jest multimiliarderem, zysk jaki daje światu jego system operacyjny i tak jest o wiele większy. W dzisiejszym wpisie przyjrzymy się metodom działania jednego z bardziej innowacyjnych polskich przedsiębiorców.
Rafał Brzozska jest prezesem firmy Integer, która jest znana przede wszystkim jako właściciel sieci paczkomatów InPost. Pomysł wydaje się być genialnie prosty, jednak paczkomaty działają nie tylko w Polsce a mimo to niewiele jest krajów, w których osiągnęłyby taki sukces. Jakie zatem są zasady działania Rafała Brozski?
Pierwsza rzecz to mierzenie bardzo wysoko. Nie interesują go średnie rynkowe, ale najlepsi gracze na rynku. Zgodnie z zasadą, aby mierzyć w gwiazdy bo nawet jeśli się nie trafi, to wciąż pozostaniemy wysoko.
Druga to ułożenie całej firmy tak, aby to klient zawsze był na pierwszym miejscu. Od aplikacji, przez maszynę po serwis – wszystko ma działać tak, aby user experience zawsze był pozytywny. Brzoska udziela się w mediach społecznościowych, odpowiada na wiadomości, jest twarzą swojej marki. Dzięki temu wskaźnik NPS dla InPostu wynosi 86, podczas gdy konkurencja ma go poniżej 20 lub jest ujemny.
Kolejna to odwaga w działaniu. Brzoska powiedział kiedyś, że jeśli wszystko masz pod kontrolą, to znaczy, że poruszasz się za wolno. Nie oznacza to oczywiście działania bez wyobraźni i odpowiedzialności. Ważne aby nie czekać na idealny moment, gdy wszystko będzie grać, ponieważ są małe szanse, że kiedykolwiek on nadejdzie.
Brzoska nie planuje na zbyt długo do przodu. Dwa lata to maksimum, a argumentuje to ogromnym tempem zmian, jakie możemy obserwować w dzisiejszych czasach.
Skup się na sukcesach. Brzoska więcej razy poniósł porażkę, jednak te kilka sukcesów z nawiązką pokryły koszty porażek. Jak tysiące lat temu nauczał San Tsu, liczy się wygrana wojna a nie bitwa.
Mam nadzieję, że te kilka rad zainspiruje cię, aby przemyśleć swój sposób prowadzenia biznesu i usprawnić go na tyle, aby stał się bardziej efektywny i innowacyjny.
